Lyd spilles ikke av

Finn først ut om problemet gjelder ett opptak eller alle opptak. Det gjør det som regel mye enklere å velge riktig løsning.

Kontroller de vanlige lydinnstillingene

1. Skru opp medievolumet på enheten mens et opptak skal spille.
2. Kontroller valgt lydutgang. Koble fra Bluetooth-hodetelefoner, høyttalere, høreapparater, CarPlay eller Android Auto hvis lyden kan være sendt dit.
3. Sett avspillingen på pause og start den igjen i ChoirMate. Prøv deretter et annet opptak.
4. Lukk ChoirMate helt, og åpne appen på nytt.
5. Installer den nyeste versjonen fra App Store eller Google Play.

Den vanlige ChoirMate-spilleren bruker medievolumet på enheten og har ingen separat volumkontroll. Flersporsmikseren er annerledes fordi hvert spor har eget nivå og demping.

Hvis bare ett opptak svikter

Åpne et annet opptak i samme sang, og prøv deretter et opptak fra en annen sang.

Hvis andre filer spilles av, kan det aktuelle opptaket være ufullstendig, skadet eller ikke lenger tilgjengelig på lagringsadressen. Fortell en koradministrator hvilken sang, stemmegruppe og opptaksnavn det gjelder. En administrator kan kontrollere filen og erstatte den ved behov.

Gå også tilbake til sangsiden og kontroller valgt stemmegruppe. Et delt opptak vises bare for stemmegruppene som er valgt under Gjelder for. Et privat opptak er bare tilgjengelig for eieren.

Hvis ingen opptak starter

Se etter meldingen ChoirMate viser når du trykker på avspilling:

• Bekreft e-postadressen: åpne bekreftelsesmeldingen som ble sendt til e-postadressen på kontoen, bruk lenken, og gå deretter tilbake til ChoirMate og bekreft at steget er fullført.
• Abonnement kreves på nettet: avspilling på nettet krever Standard eller Premium gjennom koret, eller et kvalifisert Individuell Premium-abonnement. Med Fri kan du fortsatt lytte i mobilappen innenfor de vanlige grensene.
• Frakoblet tilgang kreves: koble til internett igjen. Frakoblet avspilling i mobilappen krever betalt tilgang og et opptak som er klargjort på denne enheten mens den var tilkoblet.
• Nettverksfeil: bytt mellom Wi-Fi og mobildata, slå av VPN eller nettverksfilter midlertidig, og prøv igjen.

Hvis koret overskrider medlemsgrensen i Fri, kan ChoirMate også begrense avspillingen til en administrator reduserer antallet aktive medlemmer eller starter et passende gruppeabonnement.

Hvis avspillingen stopper eller hopper

Et opptak lastes ned til den lokale bufferen i mobilappen når det starter. En ustabil forbindelse kan avbryte den første innlastingen.

• Prøv det samme opptaket på et annet nettverk.
• Hold ChoirMate åpen til opptaket har startet og ikonet for frakoblet status er klart.
• Kontroller at enheten har ledig lagringsplass.
• Hvis en tidligere nedlastet kopi virker skadet, åpner du menyen med tre prikker for opptaket, velger Fjern frakoblet tilgang og spiller det av igjen mens du er tilkoblet. Dette fjerner bare kopien på denne enheten.

Se Bruke frakoblet modus for forklaring av skyikonene og hvordan filer klargjøres.

Kontroller avspilling i nettleseren

På web.choirmate.com:

• kontroller at koret eller kontoen din gir tilgang til nettspilleren
• kontroller at nettleserfanen eller ChoirMate-nettstedet ikke er dempet
• last siden på nytt, og trykk på avspilling igjen
• prøv et privat vindu for å utelukke gammel buffer eller en utvidelse
• slå av innholdsblokkering, personvernutvidelser eller VPN midlertidig for ChoirMate
• oppdater nettleseren, eller prøv en oppdatert versjon av Chrome, Safari, Firefox eller Edge

Nettspilleren krever en aktiv internettforbindelse. Mobilfiler som er klargjort for frakoblet lytting, kopieres ikke til nettleseren.

Kontakt support med opplysninger om opptaket

Hvis problemet fortsetter, kontakter du support@choirmate.com fra den registrerte e-postadressen din. Ta med:

• om ett opptak eller alle opptak svikter
• kor, sang, stemmegruppe og navn på opptaket
• den nøyaktige meldingen ChoirMate viser
• om det skjer i appen, på nettet eller begge steder
• enhet, operativsystemversjon, ChoirMate-versjon og nettleserversjon der det er relevant
• om et annet nettverk eller en annen lydutgang endret resultatet

Ikke send selve lydfilen med mindre support ber om det.