Prüfe zuerst, ob das Problem eine Aufnahme oder alle Aufnahmen betrifft. Dieser Unterschied führt meistens schnell zur richtigen Lösung.
Prüfe die üblichen Audiosteuerungen
- Erhöhe die Medienlautstärke des Geräts, während eine Aufnahme abgespielt werden sollte.
- Prüfe die gewählte Audioausgabe. Trenne Bluetooth-Kopfhörer, Lautsprecher, Hörgeräte, CarPlay oder Android Auto, wenn der Ton dorthin geleitet werden könnte.
- Pausiere die Wiedergabe in ChoirMate, setze sie fort und probiere dann eine andere Aufnahme.
- Schließe ChoirMate vollständig und öffne die App erneut.
- Installiere die neueste Version aus dem App Store oder von Google Play.
Der normale ChoirMate-Player verwendet die Medienlautstärke des Geräts und hat keinen eigenen Lautstärkeregler. Der Mehrspurmixer ist anders, weil jede Mixerspur einen eigenen Pegel und eine Stummschaltung hat.
Wenn nur eine Aufnahme ausfällt
Öffne eine andere Aufnahme im selben Song und danach eine Aufnahme aus einem anderen Song.
Wenn andere Dateien abgespielt werden, ist die betroffene Aufnahme möglicherweise unvollständig, beschädigt oder unter ihrer gespeicherten Adresse nicht mehr verfügbar. Teile einem Choradministrator den Song, die Stimmgruppe und den Namen der Aufnahme mit. Ein Administrator kann die Datei prüfen und bei Bedarf ersetzen.
Kehre außerdem zur Songseite zurück und prüfe die gewählte Stimmgruppe. Eine geteilte Aufnahme wird nur den unter Gilt für zugewiesenen Stimmgruppen angezeigt. Eine private Aufnahme ist nur für ihren Eigentümer verfügbar.
Wenn keine Aufnahme startet
Achte auf die Meldung, die ChoirMate beim Starten der Wiedergabe anzeigt:
- E-Mail-Adresse bestätigen: öffne die Bestätigungsnachricht an die E-Mail-Adresse deines Kontos, verwende den Link und bestätige anschließend in ChoirMate, dass der Schritt abgeschlossen ist.
- Abonnement im Web erforderlich: die Wiedergabe im Web erfordert Standard oder Premium über den Chor oder ein berechtigtes individuelles Premium-Abonnement. Mit Free kannst du weiterhin in der mobilen App hören, wobei die normalen Limits gelten.
- Offline-Zugriff erforderlich: stelle die Internetverbindung wieder her. Offline-Wiedergabe in der mobilen App erfordert bezahlten Zugriff und eine Aufnahme, die auf diesem Gerät online vorbereitet wurde.
- Netzwerkfehler: wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten, deaktiviere vorübergehend ein VPN oder einen Netzwerkfilter und probiere es erneut.
Wenn der Chor das Mitgliederlimit von Free überschreitet, kann ChoirMate die Wiedergabe ebenfalls einschränken. Ein Administrator muss dann die aktive Mitgliederzahl reduzieren oder ein passendes Gruppenabonnement abschließen.
Wenn die Wiedergabe stoppt oder springt
Eine Aufnahme wird beim Start in den lokalen Cache der mobilen App geladen. Eine instabile Verbindung kann diesen ersten Ladevorgang unterbrechen.
- Probiere dieselbe Aufnahme in einem anderen Netzwerk.
- Lass ChoirMate geöffnet, bis die Aufnahme gestartet ist und das Symbol für den Offline-Status bereit ist.
- Stelle sicher, dass das Gerät freien Speicherplatz hat.
- Wenn eine zuvor geladene Kopie fehlerhaft erscheint, öffne das Drei-Punkte-Menü der Aufnahme, wähle Offline-Zugriff entfernen und spiele sie online erneut ab. Dadurch wird nur die Kopie auf diesem Gerät entfernt.
Unter Offline-Modus verwenden findest du eine Erklärung der Wolkensymbole und der Vorbereitungsschritte.
Prüfe die Wiedergabe im Browser
Unter web.choirmate.com:
- prüfe, ob der Chor oder dein Konto Zugriff auf den Web-Player bietet
- stelle sicher, dass der Browser-Tab oder die ChoirMate-Website nicht stummgeschaltet ist
- lade die Seite neu und starte die Wiedergabe erneut
- probiere ein privates Fenster, um einen alten Cache oder eine Erweiterung auszuschließen
- deaktiviere Inhaltsblocker, Datenschutzerweiterungen oder ein VPN vorübergehend für ChoirMate
- aktualisiere den Browser oder probiere eine aktuelle Version von Chrome, Safari, Firefox oder Edge
Der Web-Player benötigt eine aktive Internetverbindung. Für das Offline-Hören vorbereitete Mobildateien werden nicht in den Browser kopiert.
Kontaktiere den Support mit den Aufnahmedaten
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere support@choirmate.com von deiner registrierten E-Mail-Adresse. Gib Folgendes an:
- ob eine oder alle Aufnahmen ausfallen
- Chor, Song, Stimmgruppe und Name der Aufnahme
- die genaue Meldung von ChoirMate
- ob das Problem in der App, im Web oder an beiden Stellen auftritt
- Gerät, Betriebssystemversion, ChoirMate-Version und gegebenenfalls Browserversion
- ob ein anderes Netzwerk oder eine andere Audioausgabe das Ergebnis verändert hat
Sende die Audiodatei nur, wenn der Support dich darum bittet.