Start med de korte kontrollene nedenfor. De løser de fleste midlertidige laste- og oppstartsproblemer uten å endre ChoirMate-kontoen eller dataene i koret.
Prøv dette først
- Lukk ChoirMate helt, og åpne appen på nytt.
- Kontroller at en annen app eller nettside har tilgang til internett.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata hvis begge er tilgjengelige.
- Installer den nyeste ChoirMate-oppdateringen fra App Store eller Google Play.
- Start telefonen eller nettbrettet på nytt.
Hvis ChoirMate ber deg logge inn igjen, bruker du samme e-postadresse som tidligere. Hvis du bruker en annen adresse, kan det se ut som om koret eller innholdet på kontoen mangler.
Info
Hvis ChoirMate åpner og bare én funksjon svikter, bruker du veiledningen for den funksjonen. Se for eksempel Lyd spilles ikke av når resten av appen virker.
Hvis lasteskjermen ikke blir ferdig
Kontroller at forbindelsen faktisk er stabil. Det er ikke nok at enheten viser et symbol for Wi-Fi eller mobildata. Åpne en ny nettside, og prøv deretter ChoirMate igjen.
Hvis problemet bare oppstår på ett nettverk, bruker du det andre midlertidig. Et nettverk på jobb, skole eller øvingssted, eller et VPN, DNS-filter eller en brannmur, kan noen ganger blokkere en tjeneste appen trenger.
Se også etter en melding i ChoirMate om vedlikehold, en kjent feil eller en nødvendig oppdatering. Følg handlingen i meldingen før du installerer appen på nytt.
Hvis appen lukkes uventet
- Installer den nyeste appversjonen og eventuelle tilgjengelige systemoppdateringer.
- Sørg for at enheten har ledig plass til appen, midlertidige filer og oppdateringer.
- På Android åpner du Innstillinger, deretter Apper, ChoirMate og Lagring, og velger Tøm buffer. Ikke tøm lagring eller appdata med mindre support ber deg om det.
- Legg merke til om krasjet alltid skjer etter den samme handlingen. Denne informasjonen er nyttig hvis du kontakter support.
Installer ChoirMate på nytt først når de andre tiltakene ikke virker. Kontroller at du kjenner e-postadressen til kontoen, og at viktige nye endringer er synkronisert. En ny installasjon fjerner nedlastede og bufrede filer fra enheten, men korinnhold som allerede er synkronisert med kontoen, blir værende i ChoirMate.
Hvis ChoirMate ikke laster i nettleseren
På web.choirmate.com prøver du følgende i denne rekkefølgen:
- Last siden på nytt.
- Åpne den i et privat vindu eller inkognitovindu.
- Oppdater nettleseren, eller prøv en oppdatert versjon av Chrome, Safari, Firefox eller Edge.
- Slå av innholdsblokkering, personvernutvidelser eller VPN midlertidig for ChoirMate-nettstedet.
- Slett nettstedsdataene for ChoirMate, og logg inn igjen.
Når du sletter nettstedsdata, blir du logget ut. Kontroller først at du kjenner e-postadressen til kontoen.
Send nyttig informasjon til support
Hvis det samme problemet fortsetter, kontakter du support@choirmate.com fra e-postadressen som er registrert på kontoen. Ta med:
- hva du ser, for eksempel en tom skjerm, uendelig lasting, et krasj eller den nøyaktige feilmeldingen
- handlingen rett før problemet oppstod
- om det skjer i mobilappen, på nettet eller begge steder
- enhetsmodell, operativsystemversjon, ChoirMate-versjon og nettleserversjon der det er relevant
- navnet på koret hvis problemet gjelder ett kor
- et skjermbilde eller et kort skjermopptak hvis det er mulig
Send aldri passordet ditt. Hvis ChoirMate åpner langt nok til å vise en support- eller tilbakemeldingshandling, kan du bruke den for å legge ved tekniske opplysninger som gjør feilsøkingen enklere.