Hvis hjelpesenteret og koradministratoren ikke kan løse problemet, sender du e-post til support@choirmate.com.
Tips
Skriv fra e-postadressen som er registrert på ChoirMate-kontoen når det er mulig. Da kan support finne riktig konto uten å be om unødvendige tilleggsopplysninger.
Spør koret først
Korets eier og administratorer styrer invitasjoner, medlemskap, roller, stemmegrupper, tilganger og tilgang til korets sanger, filer, hendelser og meldinger.
Kontakt en koradministrator først når:
- du trenger en gjeldende invitasjonslenke eller kode
- koret eller noe av innholdet mangler fra kontoen din
- stemmegruppen, rollen, statusen eller profilopplysningene dine i koret er feil
- et annet medlem ser innhold som du ikke ser
- en korinnstilling eller tilgang må endres
Hvis administratoren bekrefter at oppsettet i koret er riktig, tar du med denne opplysningen i henvendelsen til support.
Kontakt ChoirMate-support
Support kan hjelpe med kontotilgang og bekreftelse, vedvarende feil, krasj, synkroniseringsproblemer, uventet produktoppførsel og spørsmål om abonnement eller betaling.
Bruk supporthandlingen som vises i ChoirMate når den er tilgjengelig. Avhengig av gjeldende supportoppsett åpner den hjelpesenteret eller en supportchat. Når chatten åpnes, kan ChoirMate automatisk legge ved konto-ID, appversjon, byggenummer og opplysninger om enhet eller nettleser.
Hvis appen ikke åpner, eller supporthandlingen ikke er tilgjengelig, sender du e-post direkte til support@choirmate.com.
Ta med nyttig dokumentasjon
Beskriv:
- hva du forventet skulle skje, og hva som skjedde i stedet
- den nøyaktige handlingen rett før problemet
- om det gjelder mobilappen, ChoirMate på nettet eller begge deler
- når det startet, og om det skjer hver gang
- navnet på koret og den aktuelle sangen, hendelsen, meldingen, personen eller filen
- den nøyaktige feilmeldingen
- enhetsmodell, operativsystemversjon, appversjon og nettleserversjon der det er relevant
- feilsøkingstiltakene du allerede har prøvd
Legg ved et skjermbilde eller et kort skjermopptak når det hjelper. Ved spørsmål om betaling tar du med transaksjons- eller kvitteringsreferansen og e-postadressen som ble brukt ved betaling, men ikke fullstendige kortopplysninger.
Beskytt sensitiv informasjon
Send aldri passordet, en bekreftelseskode for innlogging, hele betalingskortnummeret eller sikkerhetskoden. Support trenger ikke disse opplysningene.
En aktiv korinvitasjon bør også holdes privat. Del den bare med support når selve invitasjonen er temaet for henvendelsen.
Fortsett i samme e-posttråd
Svar i den eksisterende samtalen hvis support ber om mer informasjon. Når alle opplysningene står samlet, blir det enklere å undersøke saken. Svartiden avhenger av problemet og informasjonen som kreves, så en fullstendig første melding er vanligvis den raskeste veien til et nyttig svar.