Beginne mit den kurzen Prüfungen unten. Sie beheben die meisten vorübergehenden Lade- und Startprobleme, ohne dein ChoirMate-Konto oder die Chordaten zu verändern.
Probiere zuerst Folgendes
- Schließe ChoirMate vollständig und öffne die App erneut.
- Prüfe, ob eine andere App oder Website das Internet erreicht.
- Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten, falls beides verfügbar ist.
- Installiere das neueste ChoirMate-Update aus dem App Store oder von Google Play.
- Starte das Smartphone oder Tablet neu.
Wenn ChoirMate dich erneut zur Anmeldung auffordert, verwende dieselbe E-Mail-Adresse wie zuvor. Mit einer anderen Adresse kann es so aussehen, als ob der Chor oder Kontoinhalte fehlen.
Info
Wenn ChoirMate öffnet und nur eine Funktion ausfällt, verwende die Anleitung für diese Funktion. Siehe zum Beispiel Audio wird nicht abgespielt, wenn der Rest der App funktioniert.
Wenn der Ladebildschirm nicht fertig wird
Prüfe, ob die Verbindung wirklich stabil ist. Ein WLAN- oder Mobilfunksymbol allein reicht nicht aus. Öffne eine neue Website und versuche ChoirMate danach erneut.
Wenn das Problem nur in einem Netzwerk auftritt, verwende vorerst das funktionierende Netzwerk. Ein Netzwerk am Arbeitsplatz, in der Schule oder am Probenort sowie ein VPN, DNS-Filter oder eine Firewall können gelegentlich einen benötigten Dienst blockieren.
Achte auch auf eine Meldung in ChoirMate zu Wartungsarbeiten, einem bekannten Problem oder einem erforderlichen Update. Folge zuerst der dort genannten Aktion, bevor du die App neu installierst.
Wenn die App unerwartet geschlossen wird
- Installiere die neueste App-Version und verfügbare Betriebssystemupdates.
- Stelle sicher, dass das Gerät freien Speicherplatz für die App, temporäre Dateien und Updates hat.
- Öffne unter Android Einstellungen, dann Apps, ChoirMate und Speicher, und wähle Cache leeren. Lösche Speicher oder App-Daten nur, wenn der Support dich darum bittet.
- Achte darauf, ob der Absturz immer nach derselben Aktion auftritt. Diese Information hilft dem Support bei der Fehlersuche.
Installiere ChoirMate erst neu, wenn die anderen Schritte nicht helfen. Prüfe vorher, ob du die E-Mail-Adresse des Kontos kennst und wichtige neue Änderungen synchronisiert wurden. Eine Neuinstallation entfernt heruntergeladene und zwischengespeicherte Dateien vom Gerät. Bereits mit deinem Konto synchronisierte Chorinhalte bleiben in ChoirMate erhalten.
Wenn ChoirMate im Browser nicht lädt
Probiere unter web.choirmate.com diese Schritte in der angegebenen Reihenfolge:
- Lade die Seite neu.
- Öffne sie in einem privaten oder Inkognito-Fenster.
- Aktualisiere den Browser oder probiere eine aktuelle Version von Chrome, Safari, Firefox oder Edge.
- Deaktiviere Inhaltsblocker, Datenschutzerweiterungen oder ein VPN vorübergehend für die ChoirMate-Website.
- Lösche die Websitedaten von ChoirMate und melde dich erneut an.
Beim Löschen der Websitedaten wirst du abgemeldet. Stelle vorher sicher, dass du die E-Mail-Adresse des Kontos kennst.
Sende dem Support nützliche Angaben
Wenn dasselbe Problem weiterhin auftritt, kontaktiere support@choirmate.com von der im Konto registrierten E-Mail-Adresse. Gib Folgendes an:
- was du siehst, zum Beispiel einen leeren Bildschirm, endloses Laden, einen Absturz oder die genaue Fehlermeldung
- die Aktion direkt vor dem Problem
- ob es in der mobilen App, im Web oder an beiden Stellen auftritt
- Gerätemodell, Betriebssystemversion, ChoirMate-Version und gegebenenfalls Browserversion
- den Namen des Chors, wenn das Problem nur einen Chor betrifft
- wenn möglich einen Screenshot oder eine kurze Bildschirmaufnahme
Sende niemals dein Passwort. Wenn ChoirMate weit genug öffnet, um eine Support- oder Feedback-Aktion anzuzeigen, kann diese technische Angaben für die Diagnose mitsenden.