Wenn das Hilfecenter und ein Choradministrator das Problem nicht lösen können, sende eine E-Mail an support@choirmate.com.
Tipp
Schreibe nach Möglichkeit von der E-Mail-Adresse, die in deinem ChoirMate-Konto registriert ist. So kann der Support das richtige Konto finden, ohne unnötige Rückfragen stellen zu müssen.
Frage zuerst beim Chor nach
Eigentümer und Administratoren des Chors verwalten Einladungen, Mitgliedschaft, Rollen, Stimmgruppen, Berechtigungen und den Zugriff auf Songs, Dateien, Veranstaltungen und Nachrichten des Chors.
Wende dich zuerst an einen Choradministrator, wenn:
- du einen aktuellen Einladungslink oder Code benötigst
- der Chor oder bestimmte Inhalte in deinem Konto fehlen
- deine Stimmgruppe, Rolle, dein Status oder deine Profildaten im Chor falsch sind
- ein anderes Mitglied Inhalte sehen kann, die dir fehlen
- eine Choreinstellung oder Berechtigung geändert werden muss
Wenn der Administrator bestätigt, dass die Choreinstellungen korrekt sind, erwähne dies in deiner Supportanfrage.
ChoirMate-Support kontaktieren
Der Support kann bei Kontozugriff und Bestätigung, anhaltenden Fehlern, Abstürzen, Synchronisierungsproblemen, unerwartetem Produktverhalten sowie Abonnement- oder Abrechnungsfragen helfen.
Verwende die in ChoirMate angezeigte Supportaktion, wenn sie verfügbar ist. Abhängig von der aktuellen Supportkonfiguration öffnet sie das Hilfecenter oder einen Supportchat. Beim Öffnen des Chats kann ChoirMate automatisch Konto-ID, App-Version, Buildnummer und Geräte- oder Browserdaten anhängen.
Wenn die App nicht öffnet oder die Supportaktion nicht verfügbar ist, schreibe direkt an support@choirmate.com.
Füge nützliche Nachweise hinzu
Beschreibe:
- was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist
- die genaue Aktion direkt vor dem Problem
- ob es die mobile App, ChoirMate im Web oder beides betrifft
- wann es begonnen hat und ob es jedes Mal passiert
- den Chornamen und den Namen des betreffenden Songs, der Veranstaltung, Nachricht, Person oder Datei
- die genaue Fehlermeldung
- Gerät, Betriebssystemversion, App-Version und gegebenenfalls Browserversion
- welche Schritte zur Fehlerbehebung du bereits ausprobiert hast
Füge einen Screenshot oder eine kurze Bildschirmaufnahme hinzu, wenn dies hilft. Bei einer Abrechnungsfrage kannst du die Transaktions- oder Belegreferenz und die Rechnungs-E-Mail-Adresse angeben. Sende jedoch keine vollständigen Zahlungskartendaten.
Schütze vertrauliche Angaben
Sende niemals dein Passwort, einen Anmelde-Bestätigungscode, die vollständige Zahlungskartennummer oder den Sicherheitscode. Der Support benötigt diese Angaben nicht.
Auch eine aktive Choreinladung sollte privat bleiben. Teile sie nur mit dem Support, wenn die Einladung selbst Gegenstand der Anfrage ist.
Bleibe im selben E-Mail-Verlauf
Antworte in der bestehenden Unterhaltung, wenn der Support weitere Angaben benötigt. Zusammenhängende Informationen erleichtern die Untersuchung. Die Antwortzeit hängt vom Problem und den benötigten Angaben ab. Eine vollständige erste Nachricht ist deshalb meist der schnellste Weg zu einer hilfreichen Antwort.