ChoirMate laster inn korinnhold og lagrer de fleste endringer via internett. Lyd og noter som er klargjort for frakoblet bruk, lagres separat på enheten. Det går raskere å løse problemet når du først finner ut hvilken av disse delene som er berørt.
Finn først ut hvor omfattende problemet er
Undersøk hva som faktisk mangler:
- Gjelder det én sang, hendelse, melding eller fil?
- Gjelder det alt innhold i ett kor?
- Mangler innholdet bare på én enhet?
- Viste en opplasting eller lagring en feilmelding?
Hvis bare ett element mangler, kan årsaken være innstillinger for synlighet eller stemmegruppe. Hvis et helt kor ser ut til å mangle, må du kontrollere at du logget inn med riktig e-postadresse og har valgt riktig kor.
Hvis nytt innhold ikke vises
- Kontroller at en annen app eller et nettsted har tilgang til internett.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata hvis begge er tilgjengelige.
- Gå tilbake til forrige skjerm, og åpne deretter den berørte skjermen på nytt.
- Lukk og åpne ChoirMate på nytt hvis innholdet fortsatt er utdatert.
- Installer den nyeste ChoirMate-oppdateringen fra App Store eller Google Play.
Et Wi-Fi- eller mobildataikon betyr ikke alltid at internett er tilgjengelig. Nettverk på øvingssteder, arbeidsplasser og skoler, samt VPN-er og innholdsfiltre, kan blokkere en tjeneste som appen trenger.
Hvis endringen mangler på en annen enhet
Vent til lagringen eller opplastingen er ferdig før du lukker ChoirMate. Hvis appen meldte at du trengte internettforbindelse, kobler du til og gjentar handlingen. Ikke gå ut fra at alle mislykkede handlinger sendes automatisk senere.
Ved opplasting av lyd må ChoirMate være åpen til opplastingen er ferdig. Videomeldinger har en utboks så lenge appen er åpen. Hvis en video er merket som mislykket, bruker du Prøv igjen, eller avbryter og sender den på nytt.
Unngå å redigere det samme elementet på to enheter samtidig. La den første lagringen bli ferdig, og åpne deretter elementet på nytt på den andre enheten.
Frakoblet innhold er ikke det samme som synkronisering
Når du åpner eller spiller av støttet lyd og noter mens du er på nett, kan innholdet klargjøres for frakoblet bruk. En grå sky med pil betyr at filen ikke er klar for frakoblet bruk. En lilla sky med hake betyr at den er lagret på denne enheten.
Når enheten er frakoblet, kan du bruke klargjorte filer, men nytt korinnhold og mange handlinger krever fortsatt internett. Koble til igjen, vent litt, og åpne den aktuelle skjermen på nytt før du prøver handlingen igjen.
Hvis du logger ut, installerer ChoirMate på nytt eller tømmer applagringen, fjernes filer som er lastet ned for frakoblet bruk. Korinnhold som allerede er synkronisert med kontoen, fjernes ikke.
Info
Se Bruke ChoirMate uten internett for hele arbeidsflyten og en forklaring av skyikonene.
Bakgrunnsbegrensninger på Android
Når ChoirMate er åpen og enheten er tilkoblet, skal oppdatert innhold lastes inn i forgrunnen. Batteri- og databegrensninger i Android forsinker oftere varsler eller bakgrunnsavspilling enn synkronisering i forgrunnen.
Hvis disse bakgrunnsfunksjonene er berørt, åpner du Innstillinger i Android, finner Apper og deretter ChoirMate, og tillater bakgrunnsdata. Du kan også sette batteribruk til Ubegrenset eller det nærmeste alternativet på enheten. Navnene varierer mellom produsenter.
Installer bare på nytt som siste utvei
Oppdater først ChoirMate, start appen på nytt, start enheten på nytt og test et annet nettverk. Før du installerer på nytt, må du kontrollere at du kjenner e-postadressen til kontoen, og at fullførte endringer er synlige på en annen enhet eller i ChoirMate på nett.
En ny installasjon fjerner nedlastede filer og andre lokale appdata. Ventende eller uferdig arbeid som aldri nådde ChoirMates servere, kan gå tapt.
Kontakt brukerstøtte
Hvis det samme problemet fortsetter, kontakter du support@choirmate.com. Ta med:
- navnet på koret og det berørte elementet
- hva du forventet skulle skje, og hva som skjedde i stedet
- den nøyaktige feilmeldingen, hvis du fikk en
- om problemet gjelder Wi-Fi, mobildata eller begge deler
- om innholdet vises på en annen enhet eller i ChoirMate på nett
- enhetsmodell, operativsystemversjon og ChoirMate-versjon
- et skjermbilde eller et kort skjermopptak, hvis mulig
Send aldri passordet ditt eller en privat fillenke.