ChoirMate lädt Chorinhalte und speichert die meisten Änderungen über das Internet. Audio und Noten, die für die Offline-Nutzung vorbereitet wurden, werden separat auf Ihrem Gerät gespeichert. Wenn Sie zuerst feststellen, welcher Bereich betroffen ist, lässt sich das Problem schneller lösen.
Prüfen Sie zuerst den Umfang
Stellen Sie fest, was tatsächlich fehlt:
- Ist ein Song, eine Veranstaltung, eine Nachricht oder eine Datei betroffen?
- Fehlen alle Inhalte eines Chors?
- Fehlen die Inhalte nur auf einem Gerät?
- Wurde beim Hochladen oder Speichern ein Fehler angezeigt?
Wenn nur ein Element fehlt, können dessen Sichtbarkeit oder Stimmgruppen-Einstellungen die Ursache sein. Wenn ein ganzer Chor fehlt, prüfen Sie, ob Sie sich mit der erwarteten E-Mail-Adresse angemeldet und den richtigen Chor ausgewählt haben.
Wenn neue Inhalte nicht erscheinen
- Prüfen Sie, ob eine andere App oder Website das Internet erreicht.
- Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten, falls beides verfügbar ist.
- Kehren Sie zum vorherigen Bildschirm zurück und öffnen Sie den betroffenen Bildschirm erneut.
- Schliessen und öffnen Sie ChoirMate erneut, wenn die Inhalte weiterhin veraltet sind.
- Installieren Sie das neueste ChoirMate-Update aus dem App Store oder von Google Play.
Ein WLAN- oder Mobilfunksymbol bedeutet nicht immer, dass das Internet erreichbar ist. Netzwerke an Probenorten, Arbeitsplätzen und Schulen sowie VPNs und Inhaltsfilter können einen Dienst blockieren, den die App benötigt.
Wenn Ihre Änderung auf einem anderen Gerät fehlt
Warten Sie, bis das Speichern oder Hochladen abgeschlossen ist, bevor Sie ChoirMate schliessen. Wenn die App gemeldet hat, dass eine Internetverbindung erforderlich ist, stellen Sie die Verbindung wieder her und wiederholen Sie die Aktion. Gehen Sie nicht davon aus, dass jede fehlgeschlagene Aktion später automatisch gesendet wird.
Lassen Sie ChoirMate beim Hochladen von Audio geöffnet, bis der Upload abgeschlossen ist. Videonachrichten haben einen Ausgang, solange die App geöffnet bleibt. Wenn ein Video als fehlgeschlagen markiert ist, wählen Sie Erneut versuchen, oder brechen Sie den Vorgang ab und senden Sie es erneut.
Bearbeiten Sie dasselbe Element möglichst nicht gleichzeitig auf zwei Geräten. Warten Sie, bis der erste Speichervorgang abgeschlossen ist, und öffnen Sie das Element dann auf dem anderen Gerät erneut.
Offline-Inhalte und Synchronisierung sind nicht dasselbe
Wenn Sie unterstützte Audio- und Notendateien online öffnen oder abspielen, können diese für die Offline-Nutzung vorbereitet werden. Eine graue Wolke mit Pfeil bedeutet, dass die Datei offline noch nicht bereit ist. Eine violette Wolke mit Häkchen bedeutet, dass sie auf diesem Gerät gespeichert ist.
Wenn das Gerät offline ist, können Sie vorbereitete Dateien verwenden. Neue Chorinhalte und viele Aktionen benötigen jedoch weiterhin eine Verbindung. Stellen Sie die Verbindung wieder her, warten Sie kurz und öffnen Sie den betreffenden Bildschirm erneut, bevor Sie die Aktion wiederholen.
Wenn Sie sich abmelden, ChoirMate neu installieren oder den App-Speicher leeren, werden die für die Offline-Nutzung heruntergeladenen Dateien entfernt. Chorinhalte, die bereits mit Ihrem Konto synchronisiert wurden, bleiben erhalten.
Info
Unter ChoirMate offline verwenden finden Sie den vollständigen Ablauf und eine Erklärung der Wolkensymbole.
Android-Einschränkungen im Hintergrund
Wenn ChoirMate geöffnet und das Gerät online ist, sollten aktuelle Inhalte im Vordergrund geladen werden. Akku- oder Datenbeschränkungen unter Android verzögern eher Benachrichtigungen oder die Hintergrundwiedergabe als die Synchronisierung im Vordergrund.
Wenn diese Hintergrundfunktionen betroffen sind, öffnen Sie die Android-Einstellungen, suchen Sie Apps und dann ChoirMate, und erlauben Sie Hintergrunddaten. Sie können die Akkunutzung auch auf Uneingeschränkt oder die entsprechende Option Ihres Geräts setzen. Die Bezeichnungen unterscheiden sich je nach Hersteller.
Nur als letzten Ausweg neu installieren
Aktualisieren Sie zuerst ChoirMate, starten Sie die App neu, starten Sie das Gerät neu und testen Sie ein anderes Netzwerk. Vergewissern Sie sich vor einer Neuinstallation, dass Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos kennen und abgeschlossene Änderungen auf einem anderen Gerät oder in ChoirMate im Web sichtbar sind.
Eine Neuinstallation entfernt heruntergeladene Offline-Dateien und andere lokale App-Daten. Ausstehende oder unfertige Arbeit, die nie die ChoirMate-Server erreicht hat, kann verloren gehen.
Support kontaktieren
Wenn dasselbe Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an support@choirmate.com. Geben Sie Folgendes an:
- den Chornamen und das betroffene Element
- was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist
- die genaue Fehlermeldung, falls eine angezeigt wurde
- ob das Problem bei WLAN, mobilen Daten oder beidem auftritt
- ob der Inhalt auf einem anderen Gerät oder in ChoirMate im Web erscheint
- Gerätemodell, Betriebssystemversion und ChoirMate-Version
- möglichst einen Screenshot oder eine kurze Bildschirmaufnahme
Senden Sie niemals Ihr Passwort oder einen privaten Dateilink.